她更強調，有著一份積極、主動以外，還需要不斷的自我充實，將學到的知識、技巧、資源有效運用，給予自己的個案。不是胡亂的付出、給予，應是提供受助者他所需要的，不論是一個方向或想法，甚至行動。要有健康的心、正確的觀念。
心理諮詢師是專業心理工作者，嚴謹遵守專業倫理守則，從事心理諮詢之衛教處置。以臺灣心理諮商師工作範圍是為，一般心理狀態與功能之心理衡鑒；心理發展偏差與障礙之心理諮商與心理治療；認知、情緒或行為偏差與障礙之心理諮商與心理治療；社會適應偏差與障礙之心理諮商與心理治療；精神官能症之心理諮商與心理治療(應依醫師開具之診斷及照會或醫囑為之)；其他經中央主管機關認可之諮商心理業務。「來源:臺灣心理諮商資訊網」
在臺灣從事諮商輔導工作的人，主要如學校裡的輔導老師。而在社會上從事免費諮商輔導工作的人，主要是義工，如救國團張老師、生命線義工等。嚴格說起來，在臺灣專門從事收費的心理諮商師並不多見，可算是一門新興的專門職業，也是現今和未來社會不可或缺極重要的一環。
諮商輔導工作所涉及的是個案的心理健康與生活權益，在從事輔導工作時，確實遵守倫理守則，保護個案權益以及增進諮商助人的效果。
蘇家娟主力在個案研討，含有家庭、婚姻、親子、人際、兩性、生涯等議題之實務上的研究。以情緒、認知、行為三大主軸，理解疏通，導向健康面向，接觸層面有夫妻關係經營，減壓生活，親子關係，親子管教、衝突問題解決，孩子的情緒管理、主動學習、挫折忍受力和正向同理力之培養，青少年問題、兩性交往問題、失業與貧窮問題及其心理狀態、創傷後的危機處理與心理急救、藥物濫用、精神疾病診斷與辨視、自殺防治等等。
理論部份，蘇家娟較常使用的是以接納、信任方式，並認為個案是有發展潛力的信念之『個案中心理論』以及『短期焦點治療理論』。給予同理、支持、傾聽、陪伴，以開放多元角度，提升個案能力～個案感到被瞭解，在情緒得以平撫，就能真誠的表達內心的期待，心理諮詢師以正面鼓勵給予正增強，自信心建立與養成，協助個案找到人生的方向。
＜文獻資料＞個人中心治療與焦點解決諮商，二者均重視個體的獨特性，強調諮商中的合作關係，貼近個案，朝向積極正面的改變。
＊個人中心治療 （person-centered therapy, Carl Rogers, 1985）
受人本心理學影響，認為個體具有自我瞭解和自我解決問題，恢復正常功能的潛能。提供一個溫暖接納的環境，讓個案在無條件的接納及諮商員本身的示範當中，學習感受、統整並看重自己。瞭解個案經驗與感受，鼓勵個案更接近自己，進而確認和解決存在於個案內在的不一致。諮商員和個案間的諮商關係是平等的，品質是個體能否改變的必要且充分條件。表現真誠一致、無條件積極正向關懷、接納以及正確同理瞭解的態度，並使用傾聽、接納、同理與反應等技術，透過平等的關係以及諮商員的示範，個案能從中學習看重自己，及對自己也能夠真誠一致。
＊焦點解決諮商 (solution-focused brief therapy, Insoo Kim Berg,1980)
受後現代及實用主義的影響，聚焦在問題解決，讓個案在談話中發現自己的潛能，感受自己的力量。諮商員和個案是合作、同盟、對等的關係，尊重個案是自己問題解決的專家。關心個案，並視每個人為獨一無二。關注個案所說的話。避免判斷式的批評。真誠溝通。讓個案學習為自己負責。鼓勵、支持和挑戰。從個案的經驗出發，尊重個案設定的目標，透過清楚的治療架構（目標、假設解決、例外等架構），協助個案厘清，進而發展因應生活挑戰的力量。透過問句引導個案述說，傾聽個案的聲音，協助個案思考、看見自己的資源，並整理個案的成功經驗。改變的發生是由小改變累積而成的。
＜以青少年兩性與親子互動議題，實務經驗論點為例，截錄2012/01廣播專訪內容＞
愛是什麼呢? 是關懷、不勉強、吸引、諒解、相互尊重、把快樂帶給別人、是追求幸福的過程等。愛就是愛，沒有理由。
青春期的孩子都會憧憬戀愛，對性的好奇，不論年齡是否是17.18歲，凡是人都有歸屬感的需求，需要愛、需要關懷。
青春期的愛戀，在萌芽的階段，體會相信自己、信任別人，感受真正喜歡別人，和真正被別人喜歡的經驗
。
對於在青少年時期發展兩性關係，父母親們會覺得孩子還小、不懂，還不夠成熟，會將戀愛和影響成績畫上等號。
在現實中能理解，父母之所以會反對，是擔心孩子，會像飛蛾撲火，不受控制、不計後果，但事實上，在過程中青少年自己是相當清楚其中的變化，亦擁有辨視什麼是真愛的能力，假若出現喜歡的人，青少年抱持著相對的理性，就能面對所有遇到的每一個人。
青少年在愛慕過程中，是能感受到，自己情緒的波動，以及在功課上表現的影響，也會彷徨、迷網，疑惑為什麼念書不再專心一致，同時好的事是青少年有意願，亦很開心的去上學學習。
青少年階段需要的是，一個能夠帶領、引導的人，遇到一個什麼樣的交往對象，往往影響也是不同，而同儕間相互欣賞、相互打氣，正向同儕關係，影響力量大，青少年們是有自己判斷的準則，孩子知道什麼是好的、什麼是對的，也能做好學生本份，懂得身為學生的責任，而能符合父母期待，使得身為學生的角色，得以發揮。
大多數的父母，總認為能力要隨著年齡，一定要到某個年齡之後，才有判斷的能力，然而，孩子懂得的事，遠比我們父母以為的還要多很多，他們是有能力的，父母親的角色，要以開放的心，多一些彈性，在這時期需要在旁邊陪伴，通暢親子間溝通的平台，協助孩子培養正確的兩性關係的能力。並且，父母親如果可以給予足夠的祝福、足夠的信任，就能有機會讓孩子的能力，能有更多展現的機會。
在人生發展過程當中，青少年時期是一個很重要的階段，特別需要別人的瞭解、鼓勵，他們要在眾多混淆角色中，理出一條路，來自我肯定，亦更需要有適當的楷模，父母就是其中的一個，讓青少年有機會經歷，一個花開的過程，擁有無悔的青春。
補充資料文獻：Sternberg,R.J.（1986）A triangular theory of love. Psychological Review心理學家羅伯特．史坦伯格（R. J. Sternberg）提出的愛情三角理論「PIC」，激情、親密、承諾，"愛的三元素"。
一、激情 (passion)：
雙方關係令人興奮的部分，包含強烈的吸引力，想更多認識，接觸對方，也包含浪漫的感覺，外表的吸引力，身體的親密，性等；屬於在生理上兩個人的動機向度。
二、親密(intimacy)：
是因著溝通、互動、心與心的交流，彼此有深刻的認識而產生的親近、連結、相知、相惜、信賴、安全的感覺；屬於在心理上兩人關係的情感向度。
三、承諾(commitment)：
包括開始決定愛一個人，和長期與對方相守，會為彼此的關係負責，一起面對未來，願意犧牲、奉獻，經營愛的關係；屬於兩人關係的認知向度。
PIC組成代表愛情的質與量，三角形的面積越大，感情就越趨穩定，就愈鞏固完整。親密是愛情最重要的因數。只有親密而缺乏激情和承諾，只屬友誼。只有激情而缺乏親密和承諾，只屬迷戀。圓熟的愛情須具備親密、激情和承諾，以及成熟智力﹝IQ﹞、情緒智商﹝EQ，Emotional Intelligence﹞、逆境智商（AQ，Adversity Quotient）等。
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