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| ‧抓緊顧客需求 養護美容樣樣行 | 2010-03-30 |
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汽車美容究竟只是洗洗車，打打蠟，還是具備專業知識？本周「職場比一比」將由兩岸汽車美容工作者，親身分享自己的工作經驗。
大陸篇 21世紀白金產業
內地的汽車產業迅速發展，尤其在2000年以後，更是以每年25%的比例快速成長。隨著生活與工作的腳步加快，我們的代步工具已經從「機車」變成「轎車」了，所以汽車的養護和美容服務，逐漸成為我們日常生活的基本消費。近來有「21世紀白金產業」美名的汽車美容養護業，其實是一些專家伴隨自汽車行業、大陸經貿發展、民眾對消費觀念的改變（三分修，七分養），所做出的相關預測。
不只汽車美容 掌握裝飾原理
汽車美容裝飾店一間一間開，汽車美容師成為汽車美容裝飾業最夯的職缺，不過生存上也開始面臨難題，畢竟隨著「有車族」隊伍的壯大，我們對座騎的要求也越來越多樣，從日常生活的清潔與維護、車窗貼膜，延伸到防盜系統的安裝、與個性化的音響、配備等，對此，異於洗車和拋光服務，一位專業的汽車美容師必須了解，汽車美容裝飾業要根據不同的車裝、使用設備之維護、保養基礎來選擇不同的裝飾材料。
汽車美容師除了要具備設備保養的基本知識，會看也看得懂零件圖，有基礎發動機、底盤、電氣設備的檢修技術，而且，要能完整根據客戶的各種要求，提出各種美容菜單與不同處理技術，我認為專業汽車美容師必須根據客戶不同的要求，在車飾美容、漆面美容、汽車防護等不同類型上提出不同的處理方法，才能真為客戶做出最完美的汽車美容裝飾裝潢完整方案。
多元考照 國家背書肯定
目前，有一定從業經驗，能單獨完成鍍釉、貼膜、能正確使用移動式或固定式蒸汽清洗機、各式電腦清洗設備等，這些高難度工作的美容師仍在少數。剛入行的員工由於只能提供清潔、打蠟等簡易技術，所以收入上與經驗老道的汽車美容師，有一段頗大的差距。收入上會有這樣的差距，是因為現在汽車美容裝飾行業的「門檻」較低，並無對從業人員的學歷有要求，收入只能依照從業時間和技術水準來決定。
由於汽車是耐用商品，當銷售接近飽和時，後期的保養則愈為重要，由於汽車美容裝飾業就業前景廣闊，而目前汽車美容師多數是從零開始學習，領域差異之大還包含許多僅小學畢業，或中學文化的從業者，近年來，內地政府已經逐漸將該職業資格，畫分為助理汽車美容師、汽車美容師、高級汽車美容師等三種，也將申報考照的資格修改為本科系、或相關實踐經驗者才能報考。 （文/上海.劉先生）
台灣篇 汽車市場的尖端才幹
汽、機車的表層漆面歷經長時間接觸嚴重汙染空氣，腐蝕酸雨和化學塵粒傷害後，將累導致漆面褪色、龜裂、氧化等現象。因此，舉凡汽車打蠟、改裝、漆面處理、修飾、美化等都屬於汽車美容消費市場。
小心呵護 愛車小老婆
在台灣，汽車美容是對汽車在外觀或是內裝中，完整徹底的清潔與保護。汽車美容技師的主要職能需分析顧客要求，做出相應、恰當的汽車美容修護提案。根據客戶要求，分別做出車表美容、車飾美容、漆面美容、汽車防護等不同處理。這類「專精」型人才是台灣汽車市場中的金字塔尖端才幹，並領導未來汽車美容市場的發展趨勢。
身為汽車美容技師，不應侷限自己的角色，而是將自己設想成：「或許將來會開一間屬於自己的汽車美容店面」為目標。起初，我的汽車美容實務經驗不夠多，所要學習的事物很廣，各種車身狀況我要能搞定，顧客不了解的專有名詞，我也要口語化地為他們解釋。
我摸索最久的是蠟材料的成分與作用，成本價格、適合車種也是需要熟悉的部份，而像是打蠟用的器具，種類和功能都不相同，如電動打蠟機（拿來上固蠟，轉速不需太快，打粗蠟拋光用）、氣動打蠟泡湯機（轉速很高，使用都是震動，不適合清潔性的拋光蠟）、高壓噴槍（用噴槍清洗車上的灰塵）、電動拋光機（比手工拋光上的更完整）等器材，我們也都要一一了解。
投身汽車美容業多年，我現在遇上顧客投以疑惑的眼神，或吐出他對烤漆與汽車美容的不解時，我也能為他說明這是兩種不同範疇的職業，烤漆是在板金上噴漆並加以烘烤，但汽車美容則是對金油層的修護與保養。打蠟由專業汽車美容技師執行，最後通常比烤漆師傅的施工結果優秀。一般而言，車子較常遇到的問題皆屬髒汙和刮痕，無須重新烤漆，該如何採取保養措施，就在進場保養時讓專業技師人員為您評估吧。
完整職場教育 專業可攻可守
曾經有顧客問我：「汽車美容技師應該只是拿著電動拋光機而已，感覺並不難。」但我想，如果純粹是「拿」著電動拋光機的確是每個人都能做，但是「打磨」是一份無形技巧，打磨並不是沾取蠟然後來回晃晃就好，採取什麼角度、怎麼樣才不容易見底？施工力道、如何收蠟等都需要「技術」，這絕非無經驗、沒學過的人就可以勝任。
具備完整的技術經驗，就從學生時期逐步累積基礎開始，包括就讀高職汽修科所學的科目、實習時所接觸的操作經驗，這讓我知道汽車產業不只有維修，還包括製造、設計、控制、結構、肇事重建等環節。
我自己認為，讀汽修科日後不一定要走維修路線，高職三年除了學校會輔導考照之外，畢業後可以選擇直接就業或繼續升學，大學也有許多相關科系，包含：車輛工程系、工業教育機械組等可以選擇，可攻可守。（文/桃園.溫先生）
資料來源：2010-03-30/旺報/劉曦霙整理（1111人力銀行職能中心）
【貼心叮嚀】隨著中國經濟持續迅速的發展，人民收入與消費水準有了明顯的攀昇，相對的汽車、房屋這類之物質需求也在倍增中。近年來大陸出爐一系列政策，改善汽車消費環境，鼓勵居民購買汽車，更在2005年把原來由公安部門獨家壟斷的汽車檢驗站，允許各省市據實際情形開放民營。面對13億多的廣大商機，國際知名汽車大廠紛紛進駐，您還在等什麼呢！
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