| ‧陸客愛出遊 全球吹起中國風 | 2013-08-23 |
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陸客拯救全球旅遊市場！最新調查顯示，全球超過75%旅館業者有5%業務來自中國旅客，45%旅館業者「明顯感受」陸客人數成長；為留住陸客的心，許多西式飯店開始提供中國茶、中式早餐及會講中文的員工。
據聯合國世界旅遊組織（UNWTO）資料顯示，2012年中國旅客海外旅遊逾8300萬人次，超越德國及美國成為全球第一大旅遊消費國。線上飯店服務商Hotels.com於22日發布《中國遊客境外旅遊調查報告2013》，調查全球逾3000名中國旅客及近1500家旅館業者，剖析陸客特質及全球旅遊市場該如何因應。
報告說，陸客對全球旅遊業有多重要，數字可以說明一切：過去10年僅管澳洲貨幣堅挺，但前往澳洲的陸客增加2倍，已占遊澳旅客的10%；過去2年陸客成為馬爾地夫等高端旅遊及泰國等亞洲國家客源最大宗。
最愛到處觀光 出遊陸客仍以較富裕階層為主，家庭年均收入10萬9922元（人民幣，下同），而大陸家庭年均收入僅4萬9920元，但也有23%出遊陸客家庭年收入不到7萬元。
陸客最喜歡活動，前3名是觀光（75%）、美食（65%）、購物（51%）；影響陸客選擇住宿的前3名因素是舒適度/星級/設施（26%）、聲譽/品牌（15%）、通曉中文的員工/中文標誌/資料（14%）。
自由行漸增加
值得注意的趨勢是自由行陸客逐漸增加。62%陸客表示喜歡自由行勝於跟團，而2012年自由行人數和跟團人數相當，顯示僅僅過了1年，陸客旅遊心態已更開放、更有自信。報告建議各國政府應採取更開放簽證政策，吸引自由行陸客。
最受陸客歡迎的飯店10大服務，調查發現陸客最重視「付款方式」，其次是「懂中文的員工」、「免費無線網路」及其他中文化服務，如迎賓資訊、飯店官網、電視節目與報紙等。與陸客的期待相比，僅25%飯店業者提供員工文化訓練，僅11%提供中文版迎賓資訊，顯示還大有改善空間。
嗅覺敏銳的西方旅館則積極引進「中國元素」。報告指出，希爾頓飯店提供中國茶、茶壺、中式早餐、通曉中文的員工，去年8月還發表一款「水龍」拖鞋，討好陸客；愛爾蘭Doyle酒店會把陸客安排在8號房間或樓層，避掉陸客忌諱的「4」字。
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